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        什么是“专业” - 东京伊势丹百货的售货员

        作者:Halina Lee日期:2015年3月26日 17:51

        上周我去剪头发了,我的发型师是个日本人。一边剪头发,一边聊聊天,顺便练习一下很久没用的日语。这天聊到了一个关于“专业”的话题,让我有些触动。

         

        话题其实由他感叹日本经济不好,有些颇有名气,非常专业的发型师在日本没有得到发挥的空间说起,聊到了他一个北京的客户最近在东京伊势丹百货公司的购物体验,对这家百货公司的售货员的专业度赞叹不已。

         

        伊势丹是日本一家百年老店的百货公司。尽管日本国民的消费欲已经低得不可再低,伊势丹依然在高端消费人群中有不可撼动的地位。 他认为其中一个重要的原因是这家百货公司的售货员的专业度。

         

        话说这位北京的客户,在东京伊势丹的男装部门挑选西装的时候,负责的女售货员并没有给他推荐高价的西服,相反,推荐了比他自己原来挑选的那套价位更低一点的一套。她从面料,颜色搭配,使用场合,当季潮流等角度,给了这位客户很细心专业的建议。这位客户也就继续请她推荐搭配的衬衫,领带,皮鞋等。他发现这位售货员对各个范畴都有很专业的知识和品味。到最后,他干脆不自己看了,请这位售货员帮他挑选。短短的30分钟,他花了5万多人民币。回到北京,迫不及待地告诉发型师这段愉快的购物体验。

         

        其实,我对这位发型师的手艺和专业度也是很认可的。他并没有什么学历,就是十年如一日,认真地把客户的头发剪好。10多年前,很偶然的机会我撞进了他的店,然后一直让他剪了这么多年,他从来没有推销过焗油,染头发或者烫头发等的服务。尽管他客户越来越多,时间表排得越来越满,他也从来不会缩短给客户剪头发的时间。他还唠叨了一下,最近新客户太多,导致一些老客户在春节前没能约上时间,他决定明年春节前的那段时期,不接受新客户的预约了。

         

        我们在聊到他的那位北京客户在伊势丹的购物体验的时候,他很感慨地说:即使只是售货员这职业,只要能做到高水平的专业度,就一定能得到客户的信任和认可。自己既能赚到钱,还能从工作中得到快乐和满足。

         

        这点我非常的认同。也许有人认为,伊势丹的培训让售货员达到这种专业度,我想可能是对自己有要求的人,才最终被选中加入伊势丹。

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        该资讯的关键词为:“专业”“销售”